Tiempos de respuesta
Conoce los tiempos de respuesta según el nivel de prioridad establecido por nuestro equipo para las solicitudes enviadas a través de la plataforma de soporte Igniweb.
| Categoría de impacto | Nivel de Impacto | Atención | Diagnóstico | Tiempo Máx. Respuesta |
|---|---|---|---|---|
|
Urgente |
Falla total de los servicios del sistema, sin capacidad de operar, o falla en el sistema que genere imposibilidad a los usuarios para acceder a las aplicaciones. |
2 hora* |
8 horas* |
8 horas* |
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Medio |
Defectos funcionales que degraden el servicio prestado por la solución, que ponga en riesgo la funcionalidad del sistema, o defectos del sistema que afecten el mantenimiento o administración de este. |
4 horas* |
16 horas* |
24 horas* |
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Normal |
Defectos que afecten la operación y mantenimiento del sistema, pero no afecten el servicio a los usuarios de la solución. Defectos y problemas menores que puedan tener un bajo efecto en la funcionalidad de la solución.
|
32 horas* |
64 horas* |
96 horas* |
* Los tiempos descritos están sujetos a cambios de acuerdo al cliente y el tipo de contrato.
